Servisní schůzka bývá ta, kterou poradci odkládají. Nic se neprodává, jen se kontroluje. Přitom právě tady se nejčastěji ukáže, že se klientovi změnil život, a s tím i jeho potřeby. Dobře vedená servisní schůzka je nejlevnější nový obchod, jaký existuje.
Proč servisní schůzky dělat
Stávající klient vám už věří. Nemusíte ho přesvědčovat, kdo jste, stačí zjistit, co se od minula změnilo. Nová práce, dítě, rekonstrukce, dědictví, splacený úvěr. Každá z těchto změn znamená, že dosavadní nastavení smluv přestává sedět.
Příprava, deset minut stačí
- Co bylo minule. Jaké produkty klient má, co jste doporučili a co slíbili.
- Co zůstalo otevřené. Nabídka, kterou si nechal rozmyslet, chybějící dokument.
- Blížící se termíny. Konec fixace, výročí pojistky, konec spoření.
Na co se ptát
- Co se u vás od naší poslední schůzky změnilo, v práci nebo v rodině?
- Změnily se vaše příjmy nebo výdaje?
- Plánujete v nejbližších letech něco většího, bydlení, auto, studium dětí?
- Kdyby jeden z vás dlouhodobě onemocněl, jak by to domácnost zvládla?
- Je něco, co vám u současných smluv nevyhovuje?
Co zapsat
I servisní schůzka potřebuje záznam: co se změnilo, které smlouvy zůstávají beze změny a proč, co upravujete a jaké jsou další kroky. Když klient změnu odmítne, zapište i to. Za rok budete přesně vědět, kde navázat.
Jak to mít bez psaní
V ZAPSIO zvolíte typ schůzky Servisní schůzka a záznam se zaměří přesně na tohle: změny v životě klienta, smlouvy, které zůstávají a které se upravují, a nové příležitosti. Před další schůzkou vám příprava ukáže, co bylo minule a co zůstalo otevřené, a termíny jako výročí smlouvy vám připomene sama.
Záznam z jednání hotový za 2 minuty
ZAPSIO připraví záznam z jednání ze schůzky s klientem. Vyzkoušejte 5 dní zdarma.
Vyzkoušet ZAPSIO zdarma